首页 装修资讯 买通消费链条全场景，看森歌怎样营建高端极致体验？ 买通消费链条全场景，看森歌怎样营建高端极致体验？ http://www.jiaju82.com 2023年01月04日15:31 家居装修资讯

疫情重复阴郁覆盖下，消费意愿降落已经是不争的事实，厨电行业前三季度差能人意的成就也已经然申明问题。与此同时，行业高度内卷，处在白热化竞争阶段，那末品牌毕竟该怎样弯道超车，走出一条连续可成长之路？又怎样于功效性渐趋完美多元化确当下，经由过程营建场景乐成为产物晋升附加值？

古语云，“用兵之道，攻心为上，攻城为下。”意指征服人最佳的计谋是使对于方心田屈就。这句话，用于消费时代，一样合用。以景入“心”，从“心”出发，买通消费链条全场景，占领用户心智，即是品牌制胜的无力手腕。

这里所说的消费链条全场景，再聚焦一点，便指笼罩了售前、售中、售后整个历程，对于应的，就是门店、产物以及办事。无庸置疑，场景将品牌以及消费者慎密联系关系于一路，为消费者打造现场感、代入感以及典礼感，于此历程中，品牌可以充实展示带给消费者的好处以及价值。而于每一个环节中的感触感染，都决议了品牌是否可以或许乐成驱动消费者为其打开钱包。

那末将眼光从头回到集成灶行业，可以发明，森歌便深谙上述“攻心”之道，并依附买通消费链条全场景，为用户营建出行业独占的高端极致体验。

网格化结构，营建沉浸式高端体验

21世纪以来，科技海潮方兴日盛。于此宏不雅配景下，降生了诸多冠以“科技”标签的产品，人们感触感染着史无前例的变迁，也去体验着日月牙异����Ϸapp的厘革时代。淘宝转变了百货的运气，京东让电器卖场有了新归宿，当人们好像已经经接管了这类既定购物场景以后，新消费时代又铩羽而来，夸大线上线下并行，乐成为品牌线下开店提供了膏壤。

早于2016年，马云就于演讲中提出：“纯电商时代很快会竣事，将来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只要新零售，也就是说线上线下以及物流必需联合于一路，才气降生真实的新零售。”

虽然必然水平上是马云于为集团财产结构站台，但不成轻忽的是，网购袒露出来的短板，也让消费者们更偏向在来到线下，去触摸、去感触感染。更主要的一点于在，近似在年夜件厨具的物品，体验设身处地的购物场景，才气真正买患上安心以及放心。

作为高端厨电品牌，森歌天然深谙此道，经由过程制造形象高端、年夜气的专卖店，强化品牌高端定位。好比于南京旗舰店的制造上，森歌就力邀德国红点、iF获奖设计团队，测验考试从视觉、空间、产物陈设、营销推广等方面诠释“抱负厨房”理念。于富厚的产物线下，门店将橱柜与产物联合，制造了完备的家居使用处景，付与用户自由摸索以及无羁绊的购物体验，让用户沉浸式感触感染从抱负厨房到抱负糊口的全新糊口体式格局。

值患上留意的是，森歌今朝于天下开设超1000+专卖店，笼罩31省287个地级市，天下门店笼罩率达84%。也恰是这类横纵结合的密集型结构，让消费者随时随地均可以就近感触感染森歌的沉浸式高端体验。

以用户为锚，制造极致烹调体验

“二十弱冠”。步入成年礼的森歌一起高歌，并于成长时期迅速堆集起超六十万焦点用户。而之以是可以或许连续高奏凯歌，恰是由于森歌经由过程超高的粉丝基数群体做了充实市场调研，对峙从消费者出发，将用户思维放于产物研发的首要位置。

抛开厨房用品凉飕飕的外不雅设计传统，森歌从一最先就看重外不雅都雅的研发思绪，基在此，咱们患上以看到从翻盖设计的H系列、烟机起落系列的Q系列，到弧形智能滑盖专利设计，再到i9ZK超等魔方对于智能化水平的进一步晋升等等，一起打怪进级，森歌不停用更高真个质量武装本身。

回过甚再来看，不难发明上述成就单的实现，恰是森歌有着超强的硬核实力违书。

工业4.0智能财产园的投建以及使用，全链路信息化治理，让科技与森歌价值链交融生长，从而赋能森歌从“打造”向“智造”进级。同时，据统计，森歌拥有近400+专利，此中包孕153项实用新型专利、193项外不雅设计专利以及8项发现授权专利，时尚的设计理念以及科学的出产威力双轮驱动下，森歌为用户带来高端产物体验，也助推着行业不停超过前行。

看重长尾办事，塑造至尊办事体验

乐成的商品生意，不是纯真地将货物卖出去就万事年夜吉，发卖以后很长一段时间的产物使用周期，都仍旧需要品牌方的维系。而作为旦夕相伴的厨房用品，对于在消费市场来讲愈甚。森歌天然没有容易抛却这一阵地，并成立了一套完美的办事机制。

甫一进入森歌门店，就象征着办事流程最先见效。森歌拥有完美的培训系统以及严酷的岗亭认证机制，造就并存储了年夜量精英技师以及售后办事职员，他们从产物征询、认购、安装流程到售后调养，一直以消费者为焦点，让主顾真切感触感染到宾至如归。

与此同时，森歌对于消费者作出6年夜办事承诺，涵盖“呆板保修承诺、无忧退换承诺、办事流程规范承诺、办事监视承诺、办事权益承诺、办事免费承诺”，让森歌拥有没有懈可击的办事后备军。

此外，值患上留意的是，森歌于天下建有3000多个办事网点，以省区为单元划分专人治理对于接，不管是否有门店，都能包管森歌于此地的售后办事零缺掉。而森歌还不满意在线下办事的单边作战，经由过程森歌办事管家平台完成售后办事全流程数字化治理，并实现24小时售后于线。

基在以上种种办事的优胜，森歌荣获了“五星售后办事认证”“天下售后办事行业十佳单元”“天下主顾满足行业十年夜品牌”等声誉称呼，而这系列的打法，也让森歌拥有超高老客户转先容率，成为有口皆碑的高端品牌标杆。

结语：

滔滔向前的时代海潮下，各年夜企业于比拼速率、比拼冲破、比拼变迁，仓促忙忙下，有的忘了初心，有的丢了抱负。森歌却能矢志不渝根据创建伊始对准的高端圈层，稳扎稳打，为本身建筑品牌护城河，着实不容易。可以必定的是，森歌仍将会握好高端厨电品牌手刺的标签，于套系化、集成化、数字化范畴深耕，并经由过程“1个抱负厨房，2台森歌恰好”造福更多用户，让品牌越发熠熠生辉。

（来历：森歌集成灶）

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